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Momento de verdad

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Experiencia del visitante en la que puedes actuar

El Momento de la Verdad (MOT) es su tablero de puntuación de experiencia del cliente (CX) personalizado que analiza la retroalimentación por departamento, KPIs y etapas del viaje del huésped, lo que permite a los líderes identificar, priorizar y actuar con claridad.

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Confiado por

POR QUÉ ES IMPORTANTE

POR QUÉ ES IMPORTANTE

CX se construye un momento a la vez

Cada departamento influye en la satisfacción del huésped. MOT muestra dónde concentrarse y por qué.

Mira, lo que te estás perdiendo..?

  • Análisis Departamental

    Ver el rendimiento de F&B, limpieza y recepción por separado.

    Mejora la rendición de cuentas

    Los equipos saben exactamente lo que poseen — y cómo se desempeñan.

  • Alineación de KPI

    Vea cómo las métricas del servicio se alinean (o no) con el sentimiento de los huéspedes.

    Puntuación de Calidad de Datos de Huéspedes

    Evalúa la higiene de la base de datos para futuras campañas

  • Análisis de Tendencias Visuales

    Compara los ciclos de revisión, los tipos de comentarios y el impacto departamental.

Mira, lo que te estás perdiendo..?

  • Análisis Departamental

    Ver el rendimiento de F&B, limpieza y recepción por separado.

    Mejora la rendición de cuentas

    Los equipos saben exactamente lo que poseen — y cómo se desempeñan.

  • Alineación de KPI

    Vea cómo las métricas del servicio se alinean (o no) con el sentimiento de los huéspedes.

  • Puntuación de Calidad de Datos de Huéspedes

    Evalúe la higiene de la base de datos para futuras campañas.

  • Análisis de Tendencias Visuales

    Compara los ciclos de revisión, los tipos de comentarios y el impacto departamental.

Mira, lo que te estás perdiendo..?

  • Análisis Departamental

    Ver el rendimiento de F&B, limpieza y recepción por separado.

    Mejora la rendición de cuentas

    Los equipos saben exactamente lo que poseen — y cómo se desempeñan.

  • Alineación de KPI

    Vea cómo las métricas del servicio se alinean (o no) con el sentimiento de los huéspedes.

    Puntuación de Calidad de Datos de Huéspedes

    Evalúa la higiene de la base de datos para futuras campañas

  • Análisis de Tendencias Visuales

    Compara los ciclos de revisión, los tipos de comentarios y el impacto departamental.

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LO QUE OBTIENES

LO QUE OBTIENES

LO QUE OBTIENES

Un informe. Claridad total de la experiencia.

MOT conecta la ejecución del servicio con el sentimiento de los huéspedes, para cada función.

Perspectivas a Nivel de Equipo

Profundizar en los roles del personal y funciones específicas.

Perspectivas a Nivel de Equipo

Profundizar en los roles del personal y funciones específicas.

Perspectivas a Nivel de Equipo

Profundizar en los roles del personal y funciones específicas.

Retroalimentación 360°

Combina la retroalimentación de OTA, interna y de encuestas en un solo modelo.

Retroalimentación 360°

Combina la retroalimentación de OTA, interna y de encuestas en un solo modelo.

Retroalimentación 360°

Combina la retroalimentación de OTA, interna y de encuestas en un solo modelo.

Zonas de Riesgo Predictivo

Identificar dónde puede disminuir la satisfacción del cliente utilizando patrones pasados.

Zonas de Riesgo Predictivo

Identificar dónde puede disminuir la satisfacción del cliente utilizando patrones pasados.

Zonas de Riesgo Predictivo

Identificar dónde puede disminuir la satisfacción del cliente utilizando patrones pasados.

Preparación de Datos de Marketing

Entiende qué propiedades tienen datos de huéspedes limpios y utilizables.

Preparación de Datos de Marketing

Entiende qué propiedades tienen datos de huéspedes limpios y utilizables.

Preparación de Datos de Marketing

Entiende qué propiedades tienen datos de huéspedes limpios y utilizables.

KPIs por Departamento

NPS, cierre de tickets, SLA de servicio — rastreados y visualizados.

KPIs por Departamento

NPS, cierre de tickets, SLA de servicio — rastreados y visualizados.

KPIs por Departamento

NPS, cierre de tickets, SLA de servicio — rastreados y visualizados.

Índice de Calidad de Experiencia

Ve lo que está mejorando, estancado o empeorando.

Índice de Calidad de Experiencia

Ve lo que está mejorando, estancado o empeorando.

Índice de Calidad de Experiencia

Ve lo que está mejorando, estancado o empeorando.

TESTIMONIOS

TESTIMONIOS

TESTIMONIOS

Lo que dicen nuestros clientes

  • KePSLA nos ayuda a captar el sentimiento de los huéspedes, mejorar el servicio con conocimientos de IA y tomar decisiones más inteligentes, todo respaldado por un equipo de soporte receptivo.

    Jatin Khanna

    Sarovar Hoteles Pvt.Ltd

  • KePSLA nos ofrece una visión unificada del sentimiento de los huéspedes y ahorra tiempo al permitir respuestas rápidas a las reseñas en varios sitios.

    An-Sofie Nédée

    Hoteles Corsendonk

  • Los datos hoteleros de KePSLA transformaron nuestra estrategia de reservas, emocionados de explorar su contenido inteligente a continuación.

    Chaithanya Gowd

    Reliance Jio

  • El sistema de retroalimentación en tiempo real de KePSLA nos ayuda a rastrear la satisfacción de los huéspedes a lo largo del viaje, impulsando experiencias sin interrupciones y reseñas positivas.

    Rishi Surya Puri

    Hoteles y Resorts Mayfair

  • KePSLA simplificó nuestras respuestas de revisión con una integración OTA sin problemas, ayudándonos a mantener la satisfacción de los huéspedes con facilidad.

    Zoltan Varga

    Suites Corvin Center

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

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Tenemos las respuestas que estás buscando

Respuestas rápidas a tus preguntas sobre automatización de IA.

¿Qué es el informe del Momento de la Verdad?

¿Qué datos están incluidos?

¿Cómo ayuda al liderazgo?

¿Se puede personalizar?

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