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Inteligencia de Huéspedes

Convierte cada interacción con los invitados en inteligencia que impulsa el crecimiento

La Inteligencia de Huéspedes convierte comentarios dispersos en insights estratégicos, utilizando IA para gestionar reseñas, rastrear sentimientos, resolver problemas y personalizar experiencias a gran escala.

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Confiado por

INSIGHTS DEL HUÉSPED

De la retroalimentación a la previsión

desbloquee la excelencia operativa y la lealtad de los huéspedes con datos en los que puede actuar.

Inteligencia de Revisión

Haz del Sentimiento del Huésped tu Superpoder

Agregue y analice reseñas de más de 50 fuentes en 91 idiomas utilizando análisis de sentimientos impulsado por IA y comparación de competidores. Tome decisiones más inteligentes con métricas de reputación en tiempo real.

Análisis de Sentimientos

Gestión de la reputación en línea

Reseñas de huéspedes

Comparación de Competidores

Análisis de revisiones de IA

Aprender más

Traducción + Estructuración

Formatos unificados, sin trabajo manual

Reseñas en 91 idiomas

Autonotado de más de 50 plataformas

Competidores de referencia

vs. hoteles cercanos

Tomar Acción

billete de auto

KePSLA NLP

Tablero de Perspectivas de Huéspedes

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KePSLA NLP

Tablero de Perspectivas de Huéspedes

Análisis de IA/NLP de KePSLA

Canales de Retroalimentación

Análisis de IA/NLP de KePSLA

Canales de Retroalimentación

Sistema de Gestión de Retroalimentación

Capturar, Analizar, Actuar — Sin fisuras

Recoge comentarios a través de encuestas optimizadas para móviles, WhatsApp y correo electrónico a lo largo del viaje del huésped. Convierte las ideas en mejoras en el servicio, un NPS más alto y recuperación en tiempo real.

Comentarios de los huéspedes

Análisis de Encuestas

Encuestas de WhatsApp

mejora del NPS

Gestión de la experiencia del huésped

Aprender más

Sistema de Billetes Inteligente

Resuelve problemas antes de finalizar la compra, no después

Cree, asigne y rastree automáticamente tickets de servicio basados en desencadenantes de retroalimentación. Personalice los SLA, monitoree las tasas de cierre y habilite una resolución rápida de problemas para una mayor satisfacción.

Resolución de problemas de invitados

Sistema de Ticketing

Seguimiento de SLA

Recuperación de Servicio

Operaciones de hospitalidad

Aprender más

Ve lo que te has estado perdiendo

Auto-Ticket de Retroalimentación
Convierte instantáneamente las reseñas de los huéspedes en tickets.
Asignación Inteligente
Dirija automáticamente el 90% de los problemas a los equipos adecuados.
Rastrear SLA y Cierres
Reduce el tiempo de resolución en hasta un 38%.
Tendencias del Servicio de Spot
Identificar problemas repetidos con etiquetas.
Alertas en Tiempo Real
Notificaciones inmediatas para preocupaciones clave.
Visibilidad del rendimiento
Rastrear la producción del equipo y las tasas de cierre.

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Convierte instantáneamente las reseñas de los huéspedes en tickets.
Asignación Inteligente
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Visibilidad del rendimiento
Rastrear la producción del equipo y las tasas de cierre.

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Convierte instantáneamente las reseñas de los huéspedes en tickets.
Asignación Inteligente
Dirija automáticamente el 90% de los problemas a los equipos adecuados.
Rastrear SLA y Cierres
Reduce el tiempo de resolución en hasta un 38%.
Tendencias del Servicio de Spot
Identificar problemas repetidos con etiquetas.
Alertas en Tiempo Real
Notificaciones inmediatas para preocupaciones clave.
Visibilidad del rendimiento
Rastrear la producción del equipo y las tasas de cierre.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Rico, diseñado para líderes en hospitalidad

Capacidades que impulsan el rendimiento

Análisis del Viaje del Huésped

Entiende la retroalimentación en cada fase: antes de la estancia, durante la estancia y después del registro de salida.

Análisis del Viaje del Huésped

Entiende la retroalimentación en cada fase: antes de la estancia, durante la estancia y después del registro de salida.

Análisis del Viaje del Huésped

Entiende la retroalimentación en cada fase: antes de la estancia, durante la estancia y después del registro de salida.

Métricas de PLN patentadas

Nuestra inteligencia artificial propietaria procesa datos no estructurados en temas, impulsores y percepciones de experiencia del cliente.

Métricas de PLN patentadas

Nuestra inteligencia artificial propietaria procesa datos no estructurados en temas, impulsores y percepciones de experiencia del cliente.

Métricas de PLN patentadas

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Sincronización de Encuesta Interna

Combina los resultados de encuestas internas con reseñas en línea para obtener una visión de 360° del sentimiento de los huéspedes.

Sincronización de Encuesta Interna

Combina los resultados de encuestas internas con reseñas en línea para obtener una visión de 360° del sentimiento de los huéspedes.

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Combina los resultados de encuestas internas con reseñas en línea para obtener una visión de 360° del sentimiento de los huéspedes.

Notificaciones en Tiempo Real

Mantente alerta a las preocupaciones de los huéspedes con alertas móviles, por correo electrónico y en el panel para problemas sensibles al tiempo.

Notificaciones en Tiempo Real

Mantente alerta a las preocupaciones de los huéspedes con alertas móviles, por correo electrónico y en el panel para problemas sensibles al tiempo.

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Mantente alerta a las preocupaciones de los huéspedes con alertas móviles, por correo electrónico y en el panel para problemas sensibles al tiempo.

Clasificación

Clasifique equipos y propiedades según los KPIs de servicio, la retroalimentación y los métricas de resolución.

Clasificación

Clasifique equipos y propiedades según los KPIs de servicio, la retroalimentación y los métricas de resolución.

Clasificación

Clasifique equipos y propiedades según los KPIs de servicio, la retroalimentación y los métricas de resolución.

Gestionar usuarios y roles

Controlar el acceso por departamentos o roles con una clara responsabilidad y flujos de trabajo optimizados.

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Controlar el acceso por departamentos o roles con una clara responsabilidad y flujos de trabajo optimizados.

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Controlar el acceso por departamentos o roles con una clara responsabilidad y flujos de trabajo optimizados.

Centro de Descarga Inteligente

Exporta instantáneamente informes, análisis y resúmenes para reuniones de liderazgo y auditorías.

Centro de Descarga Inteligente

Exporta instantáneamente informes, análisis y resúmenes para reuniones de liderazgo y auditorías.

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Exporta instantáneamente informes, análisis y resúmenes para reuniones de liderazgo y auditorías.

Panel de Mando Unificado

Una pantalla para revisión en tiempo real, comentarios, encuestas y análisis de boletos — a través de propiedades

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Una pantalla para revisión en tiempo real, comentarios, encuestas y análisis de boletos — a través de propiedades

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Canales de Revisión Integrados

Consolida más de 50 plataformas (OTAs, Google, etc.) para una respuesta y análisis con un solo clic.

Canales de Revisión Integrados

Consolida más de 50 plataformas (OTAs, Google, etc.) para una respuesta y análisis con un solo clic.

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Consolida más de 50 plataformas (OTAs, Google, etc.) para una respuesta y análisis con un solo clic.

Más potencia incorporada.

Tendencias de Sentimiento de los Huéspedes
Benchmarking Competitivo a Nivel Hotelero
Gestión de múltiples propiedades
Análisis de Reseñas
Análisis de Encuestas

Tendencias de Sentimiento de los Huéspedes
Filtros y etiquetas personalizados
Soporte multilingüe
Respuestas Sugeridas Basadas en IA
Gestión de hitos y KPI
Control de Acceso Multinivel

COMPLEMENTOS

Mejora con complementos personalizados

KePSLA está diseñado específicamente para la hospitalidad: combina herramientas de retroalimentación inteligente, automatización de auditorías y inteligencia artificial predictiva.

Momento de verdad

Sistema de gestión de información personalizado basado en sus requisitos

Aprender más

Sinopsis

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Chatbot de IA

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Comunicación por Whatsapp

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INTEGRACIONES

Integraciones Sin Costuras Que Potencian Tu Flujo de Trabajo

Conecta Kepsla sin esfuerzo con tus herramientas y plataformas favoritas para optimizar operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes.

Infraestructura segura y escalable en la nube

Comentarios de huéspedes, información, totalmente conectado

Retroalimentación y predicciones impulsadas por IA.

Inteligencia conversacional para experiencias de huéspedes más inteligentes

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TESTIMONIOS

Lo que dicen nuestros clientes

KePSLA nos ayuda a captar el sentimiento de los huéspedes, mejorar el servicio con conocimientos de IA y tomar decisiones más inteligentes, todo respaldado por un equipo de soporte receptivo.
Jatin Khanna
Sarovar Hoteles Pvt.Ltd
Los datos hoteleros de KePSLA transformaron nuestra estrategia de reservas, emocionados de explorar su contenido inteligente a continuación.
Chaithanya Gowd
Reliance Jio
KePSLA nos ofrece una visión unificada del sentimiento de los huéspedes y ahorra tiempo al permitir respuestas rápidas a las reseñas en varios sitios.
An-Sofie Nédée
Hoteles Corsendonk
El sistema de retroalimentación en tiempo real de KePSLA nos ayuda a rastrear la satisfacción de los huéspedes a lo largo del viaje, impulsando experiencias sin interrupciones y reseñas positivas.
Rishi Surya Puri
Hoteles y Resorts Mayfair