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Intelligenza degli Ospiti

Trasforma ogni interazione con gli ospiti in intelligenza che guida la crescita

Guest Intelligence trasforma il feedback disperso in intuizioni strategiche, utilizzando l'IA per gestire le recensioni, monitorare il sentiment, risolvere i problemi e personalizzare le esperienze su larga scala.

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Affidato da

INSIGHT DEGLI OSPITI

Dal feedback alla previsione

sblocca l'eccellenza operativa e la fedeltà degli ospiti con dati su cui puoi agire.

Intelligenza di revisione

Fai del Sentimento degli Ospiti il Tuo Superpotere

Aggrega e analizza recensioni da oltre 50 fonti in 91 lingue utilizzando un'analisi del sentiment guidata dall'IA e un benchmarking dei concorrenti. Guidare decisioni più intelligenti con metriche di reputazione in tempo reale.

Analisi del Sentiment

Gestione della reputazione online

Recensioni degli ospiti

Benchmarking dei concorrenti

Analisi delle recensioni AI

Scopri di più

Traduzione + Strutturazione

Formati unificati, nessun lavoro manuale

Recensioni in 91 lingue

Auto-ingested da oltre 50 piattaforme

Competitori di benchmark

vs. hotel nelle vicinanze

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Analisi AI/NLP di KePSLA

Canali di feedback

Analisi AI/NLP di KePSLA

Canali di feedback

Sistema di gestione del feedback

Cattura, Analizza, Agisci — Senza soluzione di continuità

Raccogli feedback tramite sondaggi ottimizzati per dispositivi mobili, WhatsApp e email durante tutto il percorso dell'ospite. Trasforma le intuizioni in miglioramenti del servizio, un NPS più elevato e recupero in tempo reale.

Feedback degli ospiti

Analisi dei Sondaggi

Sondaggi WhatsApp

Miglioramento del NPS

Gestione dell'esperienza degli ospiti

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Sistema di Biglietteria Intelligente

Risolvi i problemi prima del checkout, non dopo

Crea, assegna e monitora automaticamente i ticket di servizio in base ai trigger di feedback. Personalizza gli SLA, monitora i tassi di chiusura e consenti una rapida risoluzione dei problemi per una maggiore soddisfazione.

Risoluzione dei problemi per gli ospiti

Sistema di Biglietteria

Monitoraggio SLA

Recupero del servizio

Operazioni di ospitalità

Scopri di più

Scopri cosa ti sei perso

Auto-Ticket dal Feedback
Converti immediatamente le recensioni degli ospiti in ticket.
Assegnazione Intelligente
Auto-instradare il 90% dei problemi ai team giusti.
Monitora SLA e Chiusure
Riduci il tempo di risoluzione fino al 38%.
Tendenze del servizio di assistenza
Identificare problemi ripetitivi con i tag.
Avvisi in Tempo Reale
Notifiche immediate per questioni chiave.
Visibilità delle prestazioni
Monitora l'output del team e i tassi di chiusura.

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CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Ricco, progettato per i leader dell'ospitalità

Capacità che alimentano le prestazioni

Analisi del viaggio degli ospiti

Comprendere il feedback in ogni fase — prima del soggiorno, durante il soggiorno e dopo il check-out.

Analisi del viaggio degli ospiti

Comprendere il feedback in ogni fase — prima del soggiorno, durante il soggiorno e dopo il check-out.

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Metriche NLP brevettate

La nostra tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale elabora i dati non strutturati in temi, driver e approfondimenti sulla customer experience.

Metriche NLP brevettate

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Sincronizzazione dell'indagine interna

Combina i risultati interni del sondaggio con le recensioni online per avere una visione a 360° dei sentimenti degli ospiti.

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Notifiche in Tempo Reale

Rimani attento alle preoccupazioni degli ospiti con avvisi mobili, email e dashboard per questioni sensibili al tempo.

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Classifica

Classifica le squadre e le proprietà in base agli KPI di servizio, feedback e metriche di risoluzione.

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Gestisci utenti e ruoli

Controlla l'accesso per dipartimenti o ruoli con chiarezza di responsabilità e flussi di lavoro semplificati.

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Smart Download Centro

Esporta istantaneamente report, analisi e riassunti per riunioni di leadership e audit.

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Cruscotto di Comando Unificato

Un'unica schermata per la revisione in tempo reale, feedback, sondaggi e approfondimenti sui biglietti - attraverso le proprietà

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Canali di Revisione Integrati

Consolidare oltre 50 piattaforme (OTA, Google, ecc.) per una risposta e un'analisi con un clic.

Canali di Revisione Integrati

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Maggiore potenza integrata.

Tendenze del Sentiment degli Ospiti
Benchmarking Competitivo a Livello Alberghiero
Gestione di più proprietà
Analisi della recensione
Analisi del sondaggio

Tendenze del Sentiment degli Ospiti
Filtri personalizzati e tag
Supporto multilingue
Risposte suggerite basate sull'IA
Gestione delle pietre miliari e KPI
Controllo degli Accessi Multi-livello

COMPONENTI AGGIUNTIVI

Migliora con componenti aggiuntivi personalizzati

KePSLA è progettato specificamente per l'ospitalità - mescolando strumenti di feedback intelligenti, automazione degli audit e intelligenza artificiale predittiva.

Momento della Verità

MIS personalizzato costruito in base alle tue esigenze

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Sinossi

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Chatbot AI

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Comunicazione Whatsapp

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INTEGRAZIONI

Integrazioni fluide che potenziano il tuo flusso di lavoro

Collega Kepsla senza sforzo con i tuoi strumenti e piattaforme preferiti per semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti.

Infrastruttura sicura e scalabile su Cloud

Recensioni degli ospiti, intuizioni, completamente connesso

Feedback e previsioni guidati dall'IA.

Intelligenza conversazionale per esperienze ospiti più intelligenti

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TESTIMONIANZE

Cosa dicono i nostri clienti

KePSLA ci aiuta a catturare il sentiment degli ospiti, migliorare il servizio con approfondimenti dell'IA e prendere decisioni più intelligenti, il tutto supportato da un team di assistenza reattivo.
Jatin Khanna
Sarovar Hotels Pvt.Ltd
I dati sugli hotel di KePSLA hanno trasformato la nostra strategia di prenotazione, emozionato di esplorare i loro contenuti intelligenti successivamente.
Chaithanya Gowd
Reliance Jio
KePSLA ci offre una visione unificata del sentiment degli ospiti e ci fa risparmiare tempo consentendo risposte rapide alle recensioni su vari siti.
An-Sofie Nédée
Hotel Corsendonk
Il sistema di feedback in tempo reale di KePSLA ci aiuta a monitorare la soddisfazione degli ospiti durante tutto il percorso, garantendo esperienze fluide e recensioni positive.
Rishi Surya Puri
Hotel e Resort Mayfair